Preguntas frecuentesFAQ
Lo que más nos preguntan 🐾What people ask us most 🐾
¿Ustedes hacen el trámite por mí?Do you do the paperwork for me?
No. Es una guía digital (PDF) para que tú lo hagas, paso a paso: qué formulario llenar, qué poner en cada campo, qué revisar de tu aerolínea y tu destino, y qué decir en el mostrador.No. It's a digital guide (PDF) so you can do it yourself, step by step: which form to fill out, what to write in each field, what to check with your airline and destination, and what to say at the counter.
¿Y si no me sirve? ¿Me devuelven el dinero?What if it doesn't help me? Do I get a refund?
Sí. Tienes garantía de 7 días: si la guía no es lo que esperabas, te devolvemos el 100%. Solo escríbenos. La garantía cubre el contenido de la guía; ninguna guía puede garantizar que la aerolínea apruebe tu viaje.Yes. You have a 7-day guarantee: if the guide isn't what you expected, we refund 100%. Just write to us. The guarantee covers the guide's content; no guide can guarantee that the airline approves your trip.
¿Es seguro pagar? ¿Por qué piden mi código postal?Is it safe to pay? Why is my ZIP code requested?
Sí. Pagas esta guía con PayPal o tarjeta en Payhip, la plataforma con la que la entregamos. En la página de pago solo escribes tu email y tu código postal (el país y el estado ya vienen marcados); el código postal es para tu recibo y los impuestos según dónde vives. Si pagas con tarjeta, la escribes directo en la página de pago segura (también puedes usar Apple Pay o Google Pay). No te enviamos nada por correo postal: la guía llega a tu email al instante, apenas se confirma el pago.Yes. You pay for this guide with PayPal or card on Payhip, the platform we use to deliver it. On the payment page you only type your email and ZIP code (country and state are pre-filled); the ZIP code is for your receipt and taxes based on where you live. If you pay by card, you enter it directly on the secure checkout page (you can also use Apple Pay or Google Pay). We don't mail you anything: the guide arrives in your email instantly, as soon as your payment is confirmed.
¿Mi perro de servicio puede viajar en cabina? ¿Dónde va?Can my service dog fly in the cabin? Where does it go?
Sí. En EE. UU., las aerolíneas aceptan en cabina, sin cargo, a los perros de servicio entrenados. Va en el piso, a tus pies, dentro de tu espacio (no en filas de salida de emergencia). Pueden pedirte el formulario del DOT (Departamento de Transporte), que va lleno antes del vuelo, no en el mostrador. La guía te explica cómo llenarlo y cuándo presentarlo.Yes. In the U.S., airlines accept trained service dogs in the cabin at no charge. The dog stays on the floor, at your feet, within your space (not in emergency exit rows). They may ask for the DOT (Department of Transportation) form, which you fill out before your flight, not at the counter. The guide explains how to complete it and when to submit it.
¿Y si mi perro es grande o pesa más de 8 kilos?What if my dog is large or weighs more than 8 kg (about 17 lb)?
Depende de si viaja como perro de servicio o como mascota. Como perro de servicio viaja en tu espacio; si no cabe, la aerolínea debe ofrecerte otro asiento con más lugar si hay disponibles. Como mascota, muchas aerolíneas solo aceptan en cabina perros pequeños dentro de su transportadora. La guía te lo explica paso a paso.It depends on whether they fly as a service dog or as a pet. As a service dog, they travel in your space; if they don't fit, the airline must offer you another seat with more room if available. As a pet, many airlines only accept small dogs in the cabin inside their carrier. The guide walks you through it step by step.
¿Y si mi perro es de apoyo emocional?What if my dog is an emotional support animal?
Desde 2021, en EE. UU. el perro de apoyo emocional ya no vuela como perro de servicio: vuela como mascota (con tarifa, transportadora y límites de tamaño). Algunos perros pueden calificar como perro de servicio psiquiátrico, que sí vuela en cabina sin cargo; la diferencia está en el entrenamiento y la documentación. La guía te explica la diferencia entre perro de servicio, de apoyo emocional y mascota.Since 2021, in the U.S. emotional support dogs no longer fly as service dogs: they fly as pets (with a fee, carrier and size limits). Some dogs may qualify as psychiatric service dogs, which do fly in the cabin at no charge; the difference is in the training and the documentation. The guide explains the difference between a service dog, an emotional support animal and a pet.
¿Sirve un certificado o registro comprado por internet?Does a certificate or registration bought online count?
No. En EE. UU. no existe un registro oficial de perros de servicio, y según la ADA nadie puede exigirte carné, registro, certificado ni entrenador certificado: tu perro puede estar entrenado por ti. Si una página te vende un "registro oficial" como requisito, es una estafa. La guía te explica qué sí te pueden pedir. Puedes verificarlo en ada.gov y transportation.gov. AllGo Travel App no es del gobierno ni vende certificados o registros de perro de servicio: es material educativo, con pago seguro y recibo.No. In the U.S. there is no official service dog registry, and under the ADA no one can require an ID card, registration, certificate, or certified trainer: your dog can be owner-trained. If a website sells you an "official registry" as a requirement, it's a scam. The guide explains what they actually can ask for. You can verify this at ada.gov and transportation.gov. AllGo Travel App is not a government agency and does not sell service dog certificates or registrations: it is educational material, with secure payment and a receipt.
Voy a Europa o Latinoamérica, ¿me sirve?I'm going to Europe or Latin America — will it help me?
Sí. Incluye los requisitos para Europa y Latinoamérica y una tabla de aerolíneas por región, actualizados en 2026. Verifica siempre con tu aerolínea y el país de destino. La guía te lo explica paso a paso.Yes. It includes the requirements for Europe and Latin America and an airlines-by-region table, updated for 2026. Always verify with your airline and destination country. The guide walks you through it step by step.
¿Cuánto tiempo antes debo prepararme?How far ahead should I start preparing?
Depende del destino. Algunos trámites llevan semanas o meses, sobre todo para Europa. Lo ideal es tener todo en orden antes de comprar el vuelo. El Kit "Antes de Volar" trae un cronograma para que sepas qué hacer y cuándo.It depends on your destination. Some steps take weeks or months, especially for Europe. Ideally, have everything in order before buying your flight. The "Before You Fly" Kit includes a timeline so you know what to do and when.
¿Y si en el mostrador me dicen que no?What if they tell me "no" at the counter?
En el aeropuerto, la aerolínea puede hacerte preguntas sobre tu perro y pedirte el formulario del DOT. (La regla de "solo 2 preguntas" es de la ADA y aplica en hoteles, restaurantes y tiendas, no en el avión.) Por eso la guía incluye la tarjeta Modo Mostrador: para que respondas con calma y presentes lo correcto.At the airport, the airline may ask you questions about your dog and request the DOT form. (The "only 2 questions" rule comes from the ADA and applies in hotels, restaurants and stores, not on the plane.) That's why the guide includes the Counter Mode card: so you can respond calmly and present the right documents.
¿Cómo sé qué hoteles aceptan mi perro de servicio?How do I know which hotels accept my service dog?
En EE. UU., por la ADA, los hoteles deben admitir a tu perro de servicio aunque tengan política de "no mascotas", y no pueden cobrarte tarifa de mascota. Fuera de EE. UU., las reglas cambian según el país. La guía te lo explica paso a paso.In the U.S., under the ADA, hotels must allow your service dog even with a "no pets" policy, and they cannot charge you a pet fee. Outside the U.S., the rules vary by country. The guide walks you through it step by step.
Voy a viajar desde otro país a EE.UU. (por ejemplo Venezuela), ¿qué necesito?I'm traveling to the U.S. from another country (e.g. Venezuela) — what do I need?
Depende del país de origen. Desde países que la CDC considera de alto riesgo de rabia (como Venezuela) las reglas son más estrictas y conviene empezar con varios meses de anticipación; verifica siempre en cdc.gov/importation/dogs. La guía te lo explica paso a paso.It depends on the country of origin. From countries the CDC considers high-risk for dog rabies (like Venezuela) the rules are stricter and it's best to start several months ahead; always verify at cdc.gov/importation/dogs. The guide walks you through it step by step.
¿En qué idioma está y cómo la recibo?What language is it in and how do I get it?
En español e inglés: recibes la guía completa en los dos idiomas. La recibes en tu email al instante, apenas se confirma tu pago, con el bono Kit "Antes de Volar" incluido.In Spanish and English: you get the complete guide in both languages. It arrives in your email instantly, as soon as your payment is confirmed, with the "Before You Fly" Kit bonus included.
¿Qué es el Pack Viajero Completo?What is the Complete Traveler Pack?
Son las 2 guías juntas en un solo pago de $59: Viaja con tu Perro de Servicio (español e inglés) y Turismo Sin Fronteras (solo en español). Por separado costarían $74, así que tienes un 20% de ahorro. También tiene garantía de 7 días.It's both guides together in one $59 payment: Travel With Your Service Dog (Spanish and English) and Turismo Sin Fronteras (Spanish only). Separately they would cost $74, so you save 20%. It also has a 7-day guarantee.
